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網站服務必須要用心不能進行三六九等的劃分

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網站服務必須要用心不能進行三六九等的劃分

發布日期:2019-03-11 10:43 來源:http://www.gwjsp.com.cn 點擊:

    80%的利潤來自于20%的客戶,而另外80%的客戶卻只帶來20%的利潤,甚至于虧損。這就是典型的由二八定律升格而來的市場行銷規律。眾所周知的是,網站建設市場競爭越來越激烈,絕大多數網絡公司都行走在維持生存的邊緣。而且縱觀整個網站建設市場,專注高端只依靠20%客戶養活的大有人在,比如重慶網站制作公司中,就有不少明確示意客戶低于1萬的單子不做。但是更多的網站建設公司,集中在80%的客戶身上,分享著剩下的幾乎沒有價值的20%利潤。網站架設市場競爭越來越激烈將是一個不可逆轉的趨勢,那么網站建設市場是否也適用于二八定律呢?重慶網絡公司筆者以為并非如此。

    幾乎每個企業都有網站建設需求,但是并非每個公司都需要高端網站。這由此讓筆者聯想到,正在焦頭爛額尋找應對策略的淘寶,淘寶為什么遭受攻擊?那是因為忽視了中小賣家的切身利益。可以肯定的是,市場上絕大多數公司需要的常規的企業網站,高端的網站自然好,但是客戶有限而且價格也不菲。所以,網站建設市場絕大多數客戶集中在80%上面,甚至更多。如果只在于數量不多的高端客戶,那么首先自己要有過硬的底子,擁有專業的技術團隊以及超人的行銷能力。

    有些網絡公司將客戶分為三六九等,重點客戶重點維護,并成立所謂的大客戶部。其實這樣做在網站建設市場或許是不合適的。因為網站建設是一個將技術與藝術完美融合的行業,每個客戶都需要完善的服務。重視大客戶自然沒有錯,但是中小客戶一樣需要品質需要服務。人為的將客戶分為三六九等,等于剝奪了一部分客戶應該享受的權利,服務品質也會由此受到影響。而且誰能保證小客戶不會慢慢轉化成大客戶呢?客戶成長了,漸漸需要做一個高品質網站的時候,聯想以前的種種不公正待遇,還會繼續選擇合作嗎?

    如果單純的從利潤貢獻上考慮,的確可以將市場劃分為三六九等,將客戶二八分割也無可厚非。但是這并不意味著服務上也要二八劃分,甚至隨著客戶群體的不斷變化,將用戶人為的調整分割實在沒有必要。當然,客戶期望值低一些,網站價格低一些,對應的服務成本也就高一些。可是,我們一定要意識到這個是不斷動態變化的,把用戶放在心上,認真負責的服務好每一個客戶才是網站建設公司發展的正道。


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